Câu hỏi 01 : Các trường hợp nào tôi phải nộp hộ chiếu cũ về Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh (tỉnh / thành phố nơi đăng ký nộp hồ sơ) ?
– Hộ chiếu cũ còn giá trị sử dụng (sẽ trả kèm hộ chiếu mới)
– Thay đổi thông tin trong hộ chiếu (Họ tên, nơi sinh, ngày sinh) (hộ chiếu sẽ bị hủy không trả lại).
– Hộ chiếu cũ bị hư hỏng (hộ chiếu sẽ bị hủy không trả lại).
Câu hỏi 02 : Nếu tôi thay đổi họ tên so với hộ chiếu cũ thì tôi cần tải lên hồ sơ những giấy tờ gì ?
– Trang thông tin cá nhân hộ chiếu cũ.
– Trang có các dấu xuất cảnh – dấu nhập cảnh lần gần nhất do Việt Nam đóng, nếu chưa đi nước ngoài thì ghi trong phần nội dung đề nghị (Mục 14) là “Chưa XNC”.
– Trích lục thay đổi hộ tịch (thể hiện thay đổi từ tên A sang tên B) bản chụp có dấu đỏ.
– Phần nội dung đề nghị (Mục 14) ghi rõ : “Thay đổi từ tên A sang tên B”.
– Nộp hộ chiếu cũ về Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh (tỉnh / thành phố nơi đăng ký nộp hồ sơ) – có thể nộp trực tiếp hoặc qua bưu điện, hộ chiếu cũ này sẽ bị thu hồi và không hoàn trả.
Câu hỏi 03 : Nếu tôi thay đổi nơi sinh so với hộ chiếu cũ do trước đây tôi khai theo nguyên quán (quê quán) thì tôi cần tải lên hồ sơ những giấy tờ gì ?
– Trang thông tin cá nhân hộ chiếu cũ.
– Trang có các dấu xuất cảnh – dấu nhập cảnh lần gần nhất do Việt Nam đóng, nếu chưa đi nước ngoài thì ghi trong phần nội dung đề nghị (Mục 14) là “Chưa XNC”.
– Giấy khai sinh bản gốc hoặc trích lục khai sinh có dấu đỏ.
– Phần nội dung đề nghị (Mục 14) ghi rõ : “Thay đổi nơi sinh từ tỉnh A sang tỉnh B”.
– Nộp hộ chiếu cũ về Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh (tỉnh / thành phố nơi đăng ký nộp hồ sơ) – có thể nộp trực tiếp hoặc qua bưu điện, hộ chiếu cũ này sẽ bị thu hồi và không hoàn trả.
Câu hỏi 04 : Nếu tôi thay đổi ngày sinh so với hộ chiếu cũ do trước đây tôi chỉ có năm sinh trong hộ chiếu thì tôi cần tải lên hồ sơ những giấy tờ gì ?
– Trang thông tin cá nhân hộ chiếu cũ.
– Trang có các dấu xuất cảnh – dấu nhập cảnh lần gần nhất do Việt Nam đóng, nếu chưa đi nước ngoài thì ghi trong phần nội dung đề nghị (Mục 14) là “Chưa XNC”.
– Phần nội dung đề nghị (Mục 14) ghi rõ : “Thay đổi ngày sinh từ ngày A sang ngày B”.
– Nộp hộ chiếu cũ về Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh (tỉnh / thành phố nơi đăng ký nộp hồ sơ) – có thể nộp trực tiếp hoặc qua bưu điện, hộ chiếu cũ này sẽ bị thu hồi và không hoàn trả.
– Cán bộ sẽ căn cứ vào ngày sinh đang thể hiện trên CCCD để gắn vào hộ chiếu mới.
Câu hỏi 05 : Tôi nhận được tin nhắn và email yêu cầu bổ sung hồ sơ, tôi cần phải làm gì để bổ sung được hồ sơ?
Có 03 cách :
– Ấn vào liên kết trong tin nhắn SMS sẽ đến trang bổ sung hồ sơ.
– Ấn vào liên kết trong email sẽ đến trang bổ sung hồ sơ.
– Nếu 02 cách trên không được, công dân đăng nhập vào https://dichvucong.bocongan.gov.vn ; ấn vào tên tài khoản ở góc trên bên phải; chọn quản lý hồ sơ đã nộp ; sẽ thấy nút “Cập nhật” và lý do yêu cầu cập nhật.
Câu hỏi 06 : Khi tôi ấn bổ sung hồ sơ, báo lỗi “không được phép thao tác” ?
Công dân ấn đăng xuất và sau đó đăng nhập lại vào https://dichvucong.bocongan.gov.vn ; ấn vào tên tài khoản ở góc trên bên phải; chọn quản lý hồ sơ đã nộp ; ấn nút “Cập nhật”.
Câu hỏi 07 : Khi tôi tải ảnh chân dung / mặt trước CCCD / mặt sau CCCD báo lỗi file không được vượt quá 4MB, tôi phải làm sao ?
Bạn hãy gửi ảnh cần tải lên cho ai đó là người bạn tin cậy (bố / mẹ bạn chẳng hạn) qua zalo, sau đó tải lại cái ảnh trên zalo về sử dụng, nó sẽ nhẹ hơn 4MB và chất lượng không đổi.
Câu hỏi 08 : Khi tôi tải ảnh chân dung / mặt trước CCCD / mặt sau CCCD mà vẫn “kiểm tra ảnh” mãi không xong ?
Bạn hãy tải lại trang (F5) và tải lại ảnh; nếu tiếp tục bị vậy thì hãy nộp hồ sơ vào giờ thấp điểm lúc ít người truy cập (buổi tối chẳng hạn).
Câu hỏi 09 : Khi tôi tải ảnh chân dung lên hồ sơ, báo lỗi : “Độ lớn theo phương ngang của ảnh không đủ (pixel)”, cách khắc phục ?
Do ảnh chân dung bạn sử dụng có độ phân giải (kích thước ảnh) quá nhỏ, bạn hãy lấy file ảnh khác chất lượng cao hơn nhé.
Câu hỏi 10 : Khi tôi tải ảnh chân dung lên hồ sơ, báo lỗi : “Phông nền có độ xám không phù hợp”, cách khắc phục ?
Chụp lại ảnh khác với nền trắng !
Câu hỏi 11 : Khi tôi tải ảnh chân dung lên hồ sơ, báo lỗi : “Khoảng cách giữa 2 mắt quá nhỏ (pixel)” hoặc “Số lượng khuôn mặt trong ảnh” cách khắc phục ?
Cắt ảnh lại gần khuôn mặt hơn sẽ có khả năng khắc phục lỗi này.
Câu hỏi 12 : Bị báo lỗi “Thông tin cá nhân của ông/bà không có trong CSDLQG về dân cư …” ?
Lỗi này bắt buộc bạn phải liên hệ công an xã, phường, thị trấn nơi bạn thường trú để cập nhật lại thông tin trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.
Câu hỏi 13 : Làm sao để tự hủy hồ sơ sau khi nộp ?
Công dân đăng nhập vào https://dichvucong.bocongan.gov.vn ; ấn vào tên tài khoản ở góc trên bên phải; chọn quản lý hồ sơ đã nộp ; sẽ thấy nút “Hủy hồ sơ” (chỉ hồ sơ đang có yêu cầu bổ sung hồ sơ và chưa có yêu cầu thanh toán mới tự hủy được nhé).
Câu hỏi 14 : Khi tôi tải ảnh CCCD lên thì báo “Số Căn cước công dân trên ảnh không trùng khớp với số CCCD/Số định danh”, cách khắc phục ?
– Nếu bạn tạo tài khoản theo cách “dùng sim điện thoại đăng ký thông tin bằng CMND” (xem lại hướng dẫn tại đây) thì nhiều khả năng bạn chưa đăng xuất tài khoản CMND và đăng nhập lại bằng CCCD.
– Trường hợp khác là ảnh CCCD mặt trước không tốt, bị mờ nhòe.
Câu hỏi 15 : Tôi mất hộ chiếu nhưng tôi khai cấp hộ chiếu lần đầu được không ?
Khi cấp hộ chiếu mới, cán bộ sẽ tra cứu lịch sử cấp hộ chiếu và dễ dàng phát hiện ra bạn đã có hộ chiếu cũ.
Hành vi “ Khai không đúng sự thật để được cấp, gia hạn, khôi phục giá trị sử dụng hoặc trình báo mất hộ chiếu” là hành vi vi phạm pháp luật được quy định tại điểm b – khoản 2 – điều 18 – Nghị định 144/2021/NĐ-CP với mức phạt từ 500.000 VNĐ đến 2.000.000 VNĐ; nếu không có tình tiết tăng nặng / giảm nhẹ thì mức phạt thường là 1.250.000 VNĐ.